Campagnol

(Transcription de l'émission) -- La téléphonie, premier champ de bataille de l'escroquerie commerciale en France

Nous nous garderons bien de citer le fournisseur d'accès internet téléphone etc qui semble rencontrer quelques difficultés en ce moment, d'autant que ce n'est pas tout à fait mon sujet, oui je voudrais moins évoquer la politique absurde qui consiste à s'endetter pour essayer de dévorer ses concurrents, que celle qui consiste à multiplier les boutiques avec un personnel sous-formé qui vend des offres trompeuses

, et là c'est vraiment mon sujet. Parce que les campagnards qui connaissent un peu les ordinateurs et les réseaux, et dont j'ai le malheur de faire partie, sont souvent obligés d'accompagner un vieux monsieur, enfin plus vieux qu'eux, à la boutique de téléphonie de la ville voisine, pour l'aider à changer de box, de forfait, à régulariser ce qui doit l'être, à renoncer à un service télévision qui n'a pas lieu d'être, etc. Et là vous comprenez pourquoi on peut annoncer brutalement une chute boursière chez l'un ou l'autre de ces opérateurs, parce que le sentiment d'accablement qui s'empare du client donc finalement des actionnaires, s'explique très bien sur le terrain, il suffit d'avoir attendu pendant 45 minutes derrière trois vieux couples qui se font expliquer comment entrer leurs identifiants, ou qui viennent rendre une box déficiente mais qui n'ont pas le contrat, ou qui viennent résilier après un décès et à qui on réclame quatorze papiers. Il suffit d'avoir entendu les sornettes technologiques que balance un vendeur qui n'y connaît rien mais qui répète c'est clair en vous affirmant que vous ne pouvez pas avoir internet avec Linux. Il suffit de mesurer la mauvaise foi quand on vient se plaindre qu'un vieil abonné ait été facturé pour des services de vidéo à la demande qu'il n'a pas choisis, ou pour des jeux à télécharger qu'il fallait résilier après deux mois faute de quoi vous étiez abonné de force à cinq euros par semaine. Quand vous avez 700 euros de retraite par mois, s'en voir ponctionner 70 ou 80 à cause de procédés commerciaux déloyaux ou de numéros surtaxés, être harcelé dix fois par jour par des filles des centres d'appel du maghreb qui travaillent dans une ruche téléphonique, où l' on entend quinze personnes derrrière et qui veulent parler à votre femme alors que vous êtes veuf depuis quatre ans, tout ça explique très bien pourquoi les abonnés finissent par déserter en masse un opérateur ou un autre. D'autant que certains opérateurs, disons les choses clairement, ont eu une politique délibérée de mixité sociale qui a consisté à recruter en masse des jeunes issus de l'immigration, pour leur offrir d'aller travailler dans les boutiques des petits centres commerciaux de la province dite périphérique, où justement ils se retrouvent nez à nez avec une clientèle de gens simples, de gens vieux, de gens ignorants qui n'a aucune pratique de la technologie, et qui attendent comme je l'ai fait, leur bordereau à la main, jusqu'à une heure debout sous les néons, et à qui après une heure d'attente il manque toujours un papier. Alors vous allez me dire qu'est-ce qui pousse tous ces vieux, tous ces pauvres à avoir internet et à utiliser des outils qui les dépassent? Eh bien jusqu'au règne du roi fainéant Hollande rien, à part peut-être l'attrait de certains sites coquins, mais ce qu'il faut savoir, c'est que le tout internet pour les impôts, la retraite, les déclarations, les fiches d'état civil, les assurances et la banque est dû à la volonté de ce président niais qui voulait réduire la fracture numérique et qui était tellement méprisant à l'égard du peuple qu'ils a cru qu'en connectant les gens de force ils allait les désenclaver, les faire accéder au nirvana, leur permettre de boire à la grande mare idéologique et technologique. C'est le contraire qui s'est produit. La mare technologique, ils sont en train de se noyer dedans, leur misère ils la ressentent encore plus durement parce qu'ils ne savent pas comment on fait, et au lieu de trouver des assistants qui ressemblent à leur neveu ou à leur nièce de montpellier, ils voient arriver de plus en plus de gens qui ressemblent à des basketteurs américains dans les boutiques de télécom et qui leur parlent sur le ton de Will Smith en disant faut rester cool la mamie non sérieux faut pas se prendre la tête.
Eh bien sérieux la France des nouveaux retraités qui devient extrêmement nombreux exige plus de respect, et quand un titre plonge en bourse c'est parce qu'elle représente un marché qui est en train de s'organiser, il n'est pas impossible d'ailleurs que je sois en train d'y contribuer.